以专业赋能药店 以服务守护健康——万艋善康数智服务平台协同产业伙伴共启行业高质量发展新征程

随着“健康中国2030”战略的全面推进与医药卫生体制改革的持续深化，我国药品零售行业作为连接医药供应链与亿万家庭健康需求的关键环节，其发展质量直接影响着全民健康服务的可及性与获得感。行业正处在一个从规模驱动转向价值驱动、从商品中心转向服务主导的深刻转型期。在此关键阶段，由陕西青鸟善康科技有限公司与《中国药店》杂志社共同出资打造的“万艋善康数智服务平台”暨药店零售学术化会员管理系统（以下简称“万艋善康数智服务平台”）正式问世，将作为重要支持方深度参与2026年3月20日《中国药店》杂志社在苏州启幕的行业高端峰会“百樯会”，并协同品牌制药工业推动贯穿全年的“药店价值大讨论”系列行动，践行学术零售化和零售学术化的落地。此举旨在凝聚产业智慧，系统应对行业挑战，探索以专业化药学服务为核心的药店创新发展范式，切实赋能药店零售终端，服务国家公共卫生大局。

一、 洞察行业现状：专业化转型是破解药店发展困境的核心路径

当前，中国药品零售市场在持续发展的同时，面临着一系列结构性挑战，凸显了转型升级的紧迫性。人口老龄化与慢性病管理需求的爆发式增长，对社区化、连续性的健康管理服务提出了更高要求。然而，行业传统以商品销售为中心的运营模式，与日益增长的专业化健康服务需求之间，存在着显著的供给缺口。

主要挑战体现在：

其一，服务能力与民生期待存在差距。一线药学服务人员配备不足、专业知识更新不及时、规范化服务流程缺失等问题，制约了药店提供高质量用药指导、慢病管理等深度服务的能力。

其二，行业竞争同质化与价值模式单一。过度依赖商品差价盈利，在药品集采常态化和线上电商渠道冲击下，药店的利润空间持续承压，亟待开辟以专业服务为根基的可持续价值来源。

其三，数字化融合尚处表层。许多数字化投入未能有效赋能药学服务流程的优化与健康管理效能的提升，药店的技术应用与专业服务“两张皮”现象仍较普遍。

这些挑战共同指向一个核心命题：药店必须超越传统的商品流通渠道角色，重新锚定其 “社区健康服务提供者”的社会价值与专业定位。唯有通过系统性的专业化能力建设，才能真正满足政策导向与市场需求，在新时代的卫生健康体系中扮演不可替代的角色。

二、 凝聚思想共识：“百樯会”与“药店价值大讨论”话题的时代使命

为系统回应上述行业命题，厘清未来发展路径，《中国药店》杂志社秉持行业媒体的责任与担当，发起举办“百樯会”并策划“药店价值大讨论”主题。“百樯会”旨在打造一个汇聚政府相关部门代表、权威医药学专家、领先连锁企业领袖、资深行业研究者以及优秀一线实践者的高层次对话平台。“药店价值大讨论”则是以百樯会为讨论平台，并融入行业思潮激荡与持续探索的内核。二者的核心共同点在于，均紧密围绕并深入践行 “零售学术化、学术零售化”这一前瞻理念。

该理念深刻指出，药店的专业化升级，必须建立在严谨的医学、药学学术基础之上，将科学的疾病管理知识与遵循循证的用药原则，系统性地转化为药店店员可掌握、门店可执行、顾客可感知的标准化服务流程与个性化健康管理方案。同时，零售终端的实践反馈与真实世界需求，也应反哺医药学学术研究的视角与方向，推动产/学/研/用的紧密结合。

“药店价值大讨论”鼓励行业各方从多维度、多视角出发，对药店在国民健康体系中的新功能、药学服务的标准与内涵、专业人才培养的体系创新、数字化赋能服务升级的有效路径、多元价值支付机制的探索等根本性问题，进行广泛、深入、务实的探讨。其目标不在于形成僵化的结论，而在于激发全行业的深度思考，促进先进理念的传播与成功经验的分享，为各类市场主体的创新实践提供思想滋养与方向参考，共同描绘行业价值提升的可行蓝图。

三、 推动实践落地：万艋善康数智服务平台的战略赋能与“专家说药”公益行动

理念的共识需要坚实的实践来承载！万艋善康数智服务平台的成立，正是为了将“零售学术化”的理念转化为可落地、可推广的赋能工具与解决方案。该平台充分整合了发起方在医药健康产业资源、权威专业内容、数字技术研发等方面的互补优势，致力于构建一个服务于药店专业化能力建设的综合性平台。

在即将举行的“百樯会”盛典上，万艋善康数智服务平台将联合《中国药店》杂志社，正式启动一项长期性、系统性公益项目—— “专家说药：合理用药暨社区药事服务能力提升项目”。该公益项目是万艋善康数智服务平台赋能社区药店，践行社会责任、服务公众健康的切实举措，具有鲜明的公益服务特点：

权威引领，筑牢科学根基：

项目将组建由众多国内顶尖医疗机构临床医师、药学专家构成的顾问与讲师团，确保所有输出的科普内容与培训课程，源头权威、内容科学、贴近临床实际与社区需求。

双轨赋能，实现协同提升：

项目的设计采用“店员赋能”与“公众科普”双轨并行模式，落地零售学术化理念。

面向药店店员，开发体系化的在线培训课程和患者管理软件，建立阶梯式能力成长与认证体系，着力弥补专业知识短板，强化服务沟通技能，培养其作为“健康顾问”的核心能力。

面向公众，将围绕常见用药误区、慢病自我管理、特殊人群用药安全等主题，制作系列化、易传播的科普材料，通过多元化渠道广泛投放，直接提升社区居民合理用药素养。

试点示范，务求长效实效：

项目计划首批遴选一批有基础、有意愿的连锁药店共建“社区药事服务示范点”，提供重点资源支持，打造可观摩、可复制的专业化服务样板。通过试点经验积累，逐步完善赋能模式，并向更广泛区域推广。

生态共建，促进多方联动：

项目积极倡导并推动药店与医疗机构、学术组织、公益力量之间的协作，探索建立“学术支持-药店服务-社区宣教”的良性互动机制，共同构建基层健康服务支持网络。

万艋善康数智服务平台负责人褚鹏表示：“我们视‘专家说药’项目为一项长期的产业基础设施投资。它不仅是公益善举，更是我们深入理解行业痛点、打磨药学服务赋能工具、连接品牌工业产业资源的重要过程。我们希望通过这个项目，能联合品牌制药工业，切实帮助一批药店伙伴提升专业服务能力，也让更广大的民众受益。这体现了我们作为医药零售行业一员，推动药店整体价值提升的初心与承诺。”

四、 迈向未来：共筑以专业服务为基石的健康生态

“百樯会”的智慧碰撞，“药店价值大讨论”的思想激荡，以及2026年《中国药店》杂志社“专家说药”项目的扎实推进，共同预示着中国药品零售行业一个新时代的开端。这个新时代的特征，是以“学术零售化、零售学术化”为指导方针，以专业药学服务能力为基石，以AI数字化技术为引擎，以满足人民群众全方位、全生命周期健康管理需求为目标。

展望未来，成功的社区药店将不仅是便捷购药的场所，更是社区居民值得信赖的健康管理中心、用药安全守门人以及公共卫生体系的有机组成部分。实现这一愿景，离不开医药政策的持续引导、品牌制药工业的积极参与、行业服务主体的自觉行动、社会各界的理解支持，以及各方聚焦于专业赋能力量的长期投入。

万艋善康数智服务平台期待与所有品牌工业、行业同仁、专家学者及关心医药健康事业的社会各界一道，以此次盛会与公益项目为新的起点，脚踏实地、汇聚合力，共同推动中国药品零售行业迈向高质量、内涵式发展的新阶段，为夯实“健康中国”的微观基础，贡献专业价值与产业智慧。

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